01Bilgileri hazırlayınSipariş numarası, fatura bilgisi, sorunun kısa açıklaması ve net fotoğraf ya da videoları hazırlayın.
02WhatsApp’tan başvurun0850 305 43 24 numaralı destek hattına bilgileri iletin. Kayıt açılmadan karşı ödemeli gönderim yapmayın.
03Ürünü koruyarak gönderinÜrünü tüm parçalarıyla güvenli biçimde paketleyin; pakete ad-soyad, sipariş numarası ve talebinizi ekleyin.
04Sonucu takip edinİnceleme tamamlandığında kapsam ve uygulanabilir çözüm aynı iletişim kanalı üzerinden bildirilir.
01SaatlerSaatlerde yalnızca mekanizma, fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Pil, kayış, kasa, cam; darbe, sıvı teması, mıknatıslanma ve olağan kullanımdan doğan izler garanti kapsamına girmez.
02Deri ve vegan deriCüzdan, kartlık, çanta, kemer, ajanda, masa sümeni ve benzeri ürünlerde malzeme, dikiş ve aksesuar kaynaklı üretim hataları incelenir. Doğal doku, patina ve kullanım kaynaklı izler kusur sayılmaz.
03MagSafe ve Apple aksesuarlarıKartlık, stand, kılıf, kayış ve AirTag aksesuarlarında malzeme, bağlantı, menteşe ve işçilik incelenir. Telefon, kılıf ve şarj cihazı uyumluluğu kullanıcı tarafından kontrol edilmelidir.
04Elektronik ürünlerPowerbank, şarj ürünü, kulaklık, hoparlör, kamera ve masaj cihazlarında ürün belgesi ile marka, ithalatçı veya satıcı garanti şartları esas alınır.
05Giyim, çanta ve aksesuarDikiş, donanım ve üretim kaynaklı sorunlar değerlendirilir. Yanlış yıkama, leke, parfüm veya kimyasal teması, çizilme, darbe ve olağan yıpranma kapsam dışı olabilir.
06Kişiselleştirilmiş ürünlerBaskı veya gravürün siparişten farklı ya da üretim hatalı olması incelenir. Müşterinin girdiği metin ile teknik sınırlar içindeki küçük konum ve ölçü farklılıkları üretim hatası sayılmaz.
İncelenebilecek durumlar Malzeme veya işçilik kaynaklı üretim hatası Siparişten farklı ürün ya da uygulama Ürünün teslim anında eksik veya ayıplı olması Belge kapsamındaki teknik arıza
Kapsam dışı olabilecek durumlar Darbe, düşme, ezilme, sıvı veya yüksek ısı Yanlış kullanım, bakım, yıkama ya da depolama Doğal aşınma, patina, renk ve doku değişimi Yetkisiz müdahale, onarım veya parça değişimi
01Şarjdan önce çıkarınMagSafe veya kablosuz şarj sırasında kartlığı ve içindeki tüm kartları telefondan çıkarın.
02Manyetik kartları koruyunKredi kartı, ulaşım kartı, güvenlik kartı, pasaport ve manyetik şeritli veya RFID’li öğeleri şarj cihazı ile telefon arasına koymayın.
03Uyumluluğu doğrulayınTelefon, kılıf, kart ve tıbbi cihaz üreticisinin mıknatıs ve güvenli mesafe uyarılarını mutlaka uygulayın.
04Kapasiteyi aşmayınKartlığın belirtilen kapasitesini aşmayın; gevşeme, ısınma veya parazit fark ederseniz kullanımı durdurun.