Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak düzenlenmiştir. Siparişe özgü ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri ön bilgilendirme formu ile sipariş özetinin ayrılmaz parçasıdır.
01 Taraflar ve sözleşmenin konusu İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); yukarıda bilgileri bulunan Watch of Royal Ltd. Şti. (“Satıcı”) ile www.watchofroyal.com internet sitesi veya Satıcı’nın ilgili uzaktan satış kanalları üzerinden sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Sözleşmenin konusu; Alıcı’nın elektronik ortamda sipariş verdiği mal veya hizmetlerin satışı ve teslimi ile tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Tüketici sıfatını taşıyan Alıcılar bakımından emredici tüketici mevzuatı öncelikle uygulanır.
02 Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, Satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ile başvuru yolları hakkında ön bilgilendirme formu ve sipariş özeti aracılığıyla bilgilendirilir.
Alıcı’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonunu onaylamasıyla Sözleşme kurulur. Ön bilgilendirme formu, sipariş özeti, seçilen varyant ve kişiselleştirme talimatları Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme ve sipariş kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir.
03 Sipariş, fiyat ve ödeme Geçerli fiyat, indirim, vergi, kargo ve varsa diğer ek bedeller ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Alıcı’nın açıkça onaylamadığı ilave bir bedel tahsil edilmez. Ödeme; sitede sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya ödeme ekranında gösterilen diğer yöntemlerle yapılır. Satıcı kapıda ödeme hizmeti sunmamaktadır.
Ödemenin yetkisiz, hatalı veya şüpheli bir işlem olduğunun tespit edilmesi; bedelin Satıcı’ya ulaşmaması ya da ödeme kuruluşunca geri çevrilmesi hâlinde sipariş işleme alınmayabilir. Bu hüküm, Alıcı’nın kanundan doğan itiraz ve başvuru haklarını sınırlamaz.
04 Teslimat, ifa ve hasar riski Sipariş, ön bilgilendirmede belirtilen süre içinde Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Ayrı bir süre taahhüt edilmemişse Satıcı, mal satışlarında siparişi en geç otuz gün içinde gönderir; Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılabilir.
Sevkiyatlar öncelikle HepsiJET ile; teslimat adresinin HepsiJET hizmet alanı dışında kalması hâlinde Aras Kargo veya Satıcı’nın bildireceği uygun taşıyıcıyla yapılabilir. Mal, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı’nın Satıcı tarafından önerilmeyen başka bir taşıyıcıyı kendi seçmesi hâlinde risk, malın ilgili taşıyıcıya teslimiyle Alıcı’ya geçer.
Alıcı, paketi teslim almadan önce dış ambalajı ve mümkün olduğu ölçüde ürünü kontrol etmeli; ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, eksiklik veya görünür hasar varsa taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemelidir. Tutanak, hasarın teslimden önce mevcut olduğunu gösteren önemli bir delildir. Alıcı ayrıca fotoğraf veya video kaydı alarak durumu gecikmeden Satıcı’ya bildirmelidir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının tespitini güçleştirebilir.
05 Cayma hakkı Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir. Kanuni süre teslim tarihinde başlamakla birlikte tüketici, siparişin kurulduğu andan malın teslimine kadar geçen dönemde de cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma bildirimi; [email protected]
06 Cayma hakkının istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile ilgili mevzuatta sayılan diğer istisnai mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, Alıcı’nın talebi üzerine isim, harf, tarih, logo, özel metin, baskı, gravür, renk/ölçü kombinasyonu veya benzeri kişisel seçimlerle standart satış hâlinden farklı şekilde üretilen ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Ancak ürünün ayıplı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları devam eder.
07 İade süreci ve geri ödeme Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tüketici, bildirimin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri göndermelidir. İade adresi ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisi, ön bilgilendirme formunda veya Satıcı’nın yazılı yönlendirmesinde bildirilir.
Kanuni cayma hakkının kullanılmasında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Satıcı, mevzuatta belirtilen başlangıç anından itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde iade eder.
İade edilen ürün; tüm parçaları, aksesuarları, hediyeleri, belgeleri ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Ürün kullanılmamalı; yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini mağazada yapılabilecek olağan inceleme ölçüsünde kontrol edilmelidir. Bu ölçüyü aşan kullanım, kirlenme, koku, çizik, deformasyon, eksik parça veya yeniden satış değerini azaltan ambalaj hasarı nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Orijinal ambalajın tek başına eksik veya hasarlı olması, kanuni cayma ya da ayıplı mal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Kanuni cayma veya ayıplı mal hakkının bulunmadığı hâllerde —örneğin siparişe uygun ve ayıpsız kişiselleştirilmiş üründe— Satıcı tamamen isteğe bağlı olarak değişim ya da iade kabul ederse, bu işleme ilişkin gidiş-dönüş kargo bedeli, işlem öncesinde açıkça bildirilip Alıcı tarafından kabul edilmek kaydıyla Alıcı’ya ait olabilir. Yanlış, ayıplı veya siparişe aykırı gönderimlerde bu hüküm uygulanmaz.
08 Ayıplı mal, garanti ve yasal seçimlik haklar Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması ya da kullanım amacını karşılamaması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır. Tüketici; mevzuattaki şartlara göre sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.
Ürün sayfasında ayrıca ticari garanti sunulmuş olması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarını kaldırmaz veya daraltmaz. Kullanım talimatına aykırı kullanım, olağan yıpranma, darbe, sıvı teması ya da dış müdahale kaynaklı durumlar teknik incelemeye tabi tutulabilir.
09 Kişiselleştirilmiş ürünler ve Alıcı talimatları Alıcı; kişiselleştirme alanına yazdığı isim, metin, tarih, sembol, renk ve diğer seçimlerin doğruluğunu sipariş onayından önce kontrol etmekle yükümlüdür. Yazı karakteri, büyük-küçük harf uygulaması, desteklenen emoji veya semboller, baskı büyüklüğü ve baskı konumu; metnin uzunluğu, ürünün baskı alanı, teknik üretim imkânları, okunabilirlik ve kalite standartları dikkate alınarak Watch of Royal baskı ekibi tarafından belirlenebilir. Bu üretim yöntemi sipariş öncesinde müşteriye bildirilmişse, ekranda kesin bir baskı önizlemesi sunulmayan siparişlerde verilen metnin içeriği korunmak kaydıyla teknik yerleşim baskı ekibinin kararındadır. Satıcı tarafından yazılı olarak onaylanan özel ölçü veya konum talimatı varsa bu talimat önceliklidir.
Sistemin desteklemediği emoji, sembol veya karakterler baskıya aktarılamayabilir. Anlamı değiştirecek bir çıkarma veya ikame gerekiyorsa, üretimden önce mümkün olduğu ölçüde Alıcı’dan onay alınır. Alıcı’nın hatalı yazdığı metnin siparişe uygun basılması Satıcı kaynaklı üretim hatası sayılmaz.
Hukuka, genel ahlaka, üçüncü kişilerin kişilik veya fikrî mülkiyet haklarına aykırı; nefret, tehdit, hakaret ya da yanıltma içeren kişiselleştirme talepleri reddedilebilir. Satıcı, üretime başlanmadan önce gerekli gördüğü açıklamayı isteyebilir. Satıcı’nın kendi kusuru veya siparişe aykırı üretim hâlleri bu madde kapsamında değildir.
10 Ürün bilgileri, renk ve görsel sunum Ürünün bağlayıcı temel nitelikleri; ürün sayfasındaki açıklamalar, seçilen varyantlar, ölçü ve malzeme bilgileri ile sipariş özetinde gösterilir. Ekran ayarları, ışık, çekim ortamı ve üretim partileri nedeniyle renk veya doku algısında önemsiz farklılıklar oluşabilir. Bu açıklama, ürünün temel niteliklere aykırı veya ayıplı teslim edilmesine ilişkin tüketici haklarını sınırlamaz.
Kampanya, konsept veya atmosfer anlatımı amacıyla kullanılan bazı görseller temsili olabilir. Temsili sunumlar, ürünün sipariş özetinde açıkça belirtilmeyen bir aksesuarı veya özelliği satış kapsamına dâhil etmez; ürün sayfasındaki açık bilgilerle çelişemez.
11 Yapay zekâ destekli içerikler ve chatbot Görsel ve içerik desteği Sitedeki bazı konsept görseller, metin taslakları veya görsel düzenlemeler yapay zekâ araçlarından destek alınarak hazırlanabilir. Bu içerikler insan kontrolünden geçirilir ve ürünün bağlayıcı niteliklerini değiştirmez.
Chatbot desteği Chatbot, hızlı ve genel bilgilendirme sağlayan yapay zekâ destekli bir yardımcıdır. Stok, kesin fiyat, sipariş değişikliği, iade kabulü veya hukuki taahhüt ancak sipariş ekranı ya da yetkili ekip tarafından yazılı olarak doğrulandığında kesinleşir.
Chatbot yanıtları otomatik üretilebileceğinden eksik veya hatalı olabilir. Kullanıcıların chatbot üzerinden parola, kart bilgisi, sağlık verisi veya gereksiz özel nitelikli kişisel veri paylaşmaması gerekir. Chatbot aracılığıyla kişisel veri işlenmesi hâlinde ilgili aydınlatma metinleri ve 6698 sayılı Kanun uygulanır. Bu madde, Satıcı’nın ön bilgilendirme, reklam ve tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını veya tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
12 Kişisel veriler ve ticari iletişim Kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, müşteri desteği, sahteciliğin önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar, sitedeki KVKK aydınlatma ve gizlilik metinlerinde açıklanır.
Kampanya ve pazarlama amaçlı elektronik ticari iletiler, gerekli hâllerde ayrıca alınan iletişim iznine dayanır. Bir satış sözleşmesinin kurulması, pazarlama izni verilmesi şartına bağlanmaz; kullanıcı izin tercihlerini ilgili kanallar üzerinden değiştirebilir.
13 Fikrî mülkiyet ve hizmetin kötüye kullanılması Watch of Royal markası, logo, tasarım, metin, fotoğraf, video, arayüz ve diğer site içerikleri üzerindeki fikrî ve sınai haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Bu içerikler, mevzuatın izin verdiği kullanımlar dışında izinsiz çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya yanıltıcı biçimde ilişkilendirilemez.
Sitenin güvenliğini, işleyişini veya diğer kullanıcıları olumsuz etkileyen otomatik sorgular, yetkisiz erişim girişimleri, sahte sipariş, ödeme suistimali ve benzeri kötüye kullanımlar engellenebilir; hukuka aykırı işlemler yetkili mercilere bildirilebilir. Bu tedbirler, iyi niyetli tüketicilerin yasal başvuru haklarını engellemek amacıyla uygulanmaz.
14 Mücbir sebep ve ifa imkânsızlığı Doğal afet, savaş, salgın, grev, kamu otoritesi kararı, geniş çaplı iletişim veya enerji kesintisi gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin ifası geçici olarak engellenirse etkilenen yükümlülük, engel ölçüsünde ve süresince ertelenebilir.
Siparişin ifasının imkânsızlaştığı durumda Satıcı, mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süresinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.
15 Bildirimler, elektronik kayıtlar ve uyuşmazlık çözümü Taraflar sipariş ve bildirim süreçlerinde verdikleri iletişim bilgilerinin güncel olmasından sorumludur. Site kayıtları, sipariş özeti, e-posta ve sistem kayıtları hukuka uygun şekilde saklanabilir ve uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.
Tüketici; uyuşmazlık konusunun değeri ve başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
16 Yürürlük ve öncelik Alıcı’nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla Sözleşme yürürlüğe girer. Siparişe özel ön bilgilendirme formu ve sipariş özeti bu metinle birlikte uygulanır. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; emredici mevzuata aykırı yorum yapılamaz.